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售后服务承诺书
 
    本公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。
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质量承诺
    公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

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质量方针
    创优秀服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。

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服务体系
    
一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO9001-2000质量管理体系认证(注册号05706Q10355ROM)。 
     二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。

    三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!

    四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。 _________________________________________________________
服务原则
    
在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下:

1、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

2、终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。
3、免费培训操作员:

⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;
⑵ 掌握专用车的基本理论,性能以及功能;
⑶ 按程序能熟练的操作;
⑷ 能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。

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质量目标
    贯彻GB/T9001-2000标准,建立保持并持续改进质量管理体系;
    整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;
    整车出厂合格率100%;
    顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。

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质保范围
一、培训人员:
    1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;
    2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;
      第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能;
      第二、按程序能熟练的操作;
      第三、能排除一般技术故障。
二、维修分支机构.地点.技术力量.联系方式;
    1、分支机构:“东风二汽技术服务站”;
    2、地点:所在省.地.市.县均有;
    3、技术力量:按二汽统一要求达到“工程师”等级的 。
三、免费维修方案以及期限
    1、跟踪服务时间:终身;
    2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内六个月免费修理(不包括易损件);
    3、全天候24小时服务到位;
    4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。
四、免费期后配件供应价格方式
    1、方式:在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货;
    2、配件只收工本费,不加其他费用。


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销售经理:李成刚    销售热线:13908669562    18995965868   联系电话:0722-3230752 
电子邮箱:zyqcc8@163.com  地址:湖北省 随州市 北郊星光工业园

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销售经理:李成刚  直销热线:13908669562  18995965868 

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